介護保険に関する苦情・相談

（1）サービス提供事業者に苦情・相談します

　サービス提供事業者は、苦情相談窓口を設け苦情・相談の内容を記録するともに、当事者間の協議・調整により解決に努めます。

（2）【解決しない場合】ケアプランを作成した居宅介護支援事業者（ケアマネジャー）・平塚市介護保険課に苦情・相談します

　ケアマネジャーや市はサービス提供事業者へ事実確認を行い、必要に応じて地域の相談機関である高齢者よろず相談センターとも連携し、改善が必要なときは指導・助言を行い、解決に努めます。

（3）【（1）（2）でも解決しない場合】直接、神奈川県国民健康保険団体連合会や、事業者の指定を行う神奈川県（地域密着型サービス・居宅介護支援は平塚市）に苦情・相談ができます。

　神奈川県国民健康保険団体連合会や神奈川県は、サービス提供事業者に調査を行い、改善が必要なときは、指導・助言を行い解決に努めます。

※苦情・相談に当たっては、利用者の個人情報を秘匿することができます。ただし、サービス提供事業者へ事実確認の際、詳しい内容がわからないことで指導や助言に至らないことや、事業者に利用者の個人情報が判明してしまうこともありますので御了承ください。

※苦情・相談については、「苦情相談書」を御利用いただくことができます。