介護保険に関する苦情・相談

介護サービスの利用に不満や苦情があるときの窓口は、次のとおりです。

事業者は、提供している介護サービスに関する相談・苦情を受け付けます。

居宅介護支援事業者の介護支援専門員（ケアマネジャー）や介護予防支援事業所（高齢者よろず相談センター）は、自ら提供したケアプランについて、利用者から苦情があった場合は迅速に対応します。

平塚市が設置する介護予防支援事業所（平塚市高齢者よろず相談センター）

サービス提供事業者などに苦情・相談をしても改善が見られないときや、直接言いづらい場合に苦情・相談を受け付けています。
また、直接、市へ苦情・相談をすることもできます。

〒254-8686 神奈川県平塚市浅間町9番1号 本館1階
直通電話：0463-21-8790（介護給付担当）

利用者が特に国保連合会での処理を希望したときや、市での解決が困難な場合に苦情相談を受け付けています。

神奈川県国民健康保険団体連合会 介護保険課 介護苦情相談係
〒220-0003 横浜市西区楠町27番地1
直通電話：045-329-3447 0570-022110

神奈川県国民健康保険団体連合会（介護サービスに関する苦情相談）（外部リンク）
リーフレット（外部リンク）

 

要介護認定や保険料の賦課等について疑問があるときは、まず平塚市介護保険課に御相談ください。