119番のしかた

• 119番に電話するときは、こちらから順を追って質問しますので、落ち着いて話を聞かせてください。
• 要請の内容によって、応急手当や心肺蘇生等の説明（指示）を受けながら実施してもらうことがあります。
• また、通話を切った後も消防隊や救急隊が到着するまで、再度（随時）状況確認のため電話をかけることがあります。
• 通信員が以下の事を聞きますので、通信員の問いかけに答えてください。

• 「火事です 。」「救急車です。」「交通事故です。」「人が溺れています。」等の119番通報した理由を教えてください。

• 「平塚市○○町○丁目○番○号の○○です」と町名をはっきりと伝えてください。　
• 住所が判らないときは辺りを見回して「○○公園の南50メートル位です」「○○ビルの東側です」「○○という交差点です」というような分かりやすい目標物を探してください。
• また、電柱などには町名番地が表示されていることが多いので確認して下さい。その際、近くの住宅の表札も見ていただくと、より確実な場所の特定ができます。

「何が燃えていますか？」
「どれくらい燃えていますか？」
「逃げ遅れている人やケガをしている人はいますか？」
「消火器などで初期消火を行っていますか？」

　このような質問をしますので、順を追って落ち着いて話してください。

　「何と何の事故ですか？」
　「その場所は危険な場所ではありませんか？」
　「けが人は何人いますか？」
　「けがをした人の意識はありますか?」
　「何歳ぐらいの方ですか？」
　「男性ですか？、女性ですか？」
　「どこをけがしていますか？」
　　
　　このような質問をしますので、落ち着いて話してください。

　「何歳ぐらいの方ですか？男性ですか？女性ですか？」
　「意識、呼吸はありますか？」
　「どんな症状がありますか？」
　「何をしている時ですか？」
　「何時頃から症状が出ましたか？」
　「既往（病気）歴がわかりますか？」
　「かかり付けの病院はありますか？」

　　このような質問をしますので、落ち着いて話してください。
　　
※通報の仕方の例

• 私は○○（名前）です。
• 家族です。

• 通報内容に聞き漏らしがないようにするため、消防指令センターで119番を受け付けると同時に録音されます。
• 一般加入電話で通報した際も同様に録音されます。
• 通報者が電話を切ったあとでも消防指令センターから再呼び出しを行ったり、電話会社に協力を求めて住所を特定することがあります。