スポーツ施設のキャッシュレス決済の方法や注意事項など

公共施設予約システムでは経済産業省の「クレジットカード・セキュリティガイドライン」改定に伴い、3Dセキュア2.0（EMV 3-Dセキュア）を導入します。

3Dセキュア2.0（EMV 3-Dセキュア）とは、クレジットカード利用時に不正利用のリスクが高いと判断された場合のみ認証を行うリスクベース認証です。不正利用のリスクが高いと判断された場合は、認証コード（ワンタイムパスワード）等を用いた本人認証を行うことで不正利用を防止します。

従来の公共施設予約システムのオンライン決済

1. クレジットカード番号
2. 名義
3. 有効期限
4. セキュリティコード

以上4項目を入力すれば決済完了

3Dセキュア2.0（EMV 3-Dセキュア）導入後のオンライン決済

1. クレジットカード番号
2. 名義
3. 有効期限
4. セキュリティコード

以上4項目を入力後、本人認証が必要と判断された場合、クレジット発行会社等で登録のメールアドレスまたは電話番号（SMS）に認証コードが届くため、そのコードを入力し決済完了

令和7年（2025）4月1日（火曜日）

注釈：​令和7年4月1日（火曜日）以降、3Dセキュア2.0（EMV 3-Dセキュア）に未対応または未設定のクレジットカードは決済エラーとなりますので予めご了承ください。設定等につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

3Dセキュア2.0（EMV 3-Dセキュア）導入後、決済エラーとなる場合は以下の要因が想定されます。

1. 3Dセキュア2.0（EMV 3-Dセキュア）の設定をしていない
   ご利用のクレジットカード会社等で設定を行ってください。
2. 認証コードの入力ミス
   認証コードを複数回送信した場合、複数の認証コードが届いている場合があります。最新の認証コードをご入力ください。また、ご登録のメールアドレスに認証コードが届かない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。ご利用のスマートフォン・PCの設定をご確認ください。

平塚市公共施設予約システムから予約するスポーツ施設や文化施設の施設使用料などを各種のキャッシュレス決済でお支払いいただけます。
キャッシュレス決済開始に関する概要のご案内については【公共施設予約システム】キャッシュレス決済による施設使用料のお支払いが可能となりますをご覧ください。
 

平塚市公共施設予約システムから予約する各種施設

• 抽選申込で当選した施設使用料のお支払い
• 空き予約申し込みで予約した施設使用料のお支払い（利用日まで一週間ない予約を除く）

※注意：利用日まで一週間ない予約については、従来どおり施設管理窓口（スポーツ課、総合公園課、ひらつかサン・ライフアリーナ）または利用する施設の窓口にお越しのうえ予約手続きをしていただき、その場で現金にて使用料をお支払いいただきます。

1. スマートフォンまたはパソコンから平塚市公共施設予約システム（外部リンク）（新しいウインドウで開く）へアクセスする。
2. 利用者ページへログインし、抽選申込または空き予約を行う。
3. 利用者ページの「予約申込内容の確認と削除」からキャッシュレス決済に進むことができます。

※注意1：利用者登録や施設予約方法の詳細については施設の予約からご覧ください。
※注意2：平塚市公共施設予約システムの操作方法や予約の進め方などは以下のマニュアルをご覧ください。

• 平塚市公共施設予約システム（インターネット：かんたん版）操作マニュアル（PDF形式：3MB）
• 平塚市公共施設予約システム（インターネット：多機能版）操作マニュアル（PDF形式：2MB）

 

キャッシュレス決済利用に係る注意事項

• キャッシュレス決済は、利用者登録で登録されている情報をもとに料金が計算されます。
• 料金区分の変更をご希望の場合は、キャッシュレス決済ではなく、総合公園課、スポーツ課またはひらつかサン・ライフアリーナで区分変更を申し出ていただいたうえで支払い手続きを行ってください。
• キャッシュレス決済後は、原則として料金区分の変更はできませんのでご注意ください。

利用前に管理人へ以下のいずれかを提示してください。

• 利用者カード
• 平塚市公共施設予約システムの予約結果一覧画面

予約結果一覧画面のアクセス手順（かんたん操作の場合）

平塚市公共施設予約システム（外部リンク）（新しいウインドウで開く）→かんたん操作→利用者ページへ→予約申込内容の確認と削除

抽選申込にて当選した予約、予約申込から仮予約した予約ともに、「予約申込内容の確認と削除」からキャンセルしたい予約を選択し、「予約取消」からキャンセルすることができます。
注釈：支払い期限日を過ぎると予約が自動削除されますのでご注意ください。

お手続き方法は以下のとおりです。

【お手続き方法】

施設管理窓口備え付けの取消届に記入し、以下のいずれかを職員へ提示してください。

• 利用者カード
• 平塚市公共施設予約システムの予約結果一覧画面

予約結果一覧画面のアクセス手順（かんたん操作の場合）

平塚市公共施設予約システム（外部リンク）（新しいウインドウで開く）→かんたん操作→利用者ページへ→予約申込内容の確認と削除

【受付窓口】

スポーツ課、総合公園課、ひらつか・サン・ライフアリーナ

【お手続き期限】

利用日の10日前まで
（例：3月20日が利用日の場合は3月10日まで）
注釈：お手続き期限を過ぎた場合は還付できません。

【還付方法】

平塚市公共施設予約システムの利用者登録時に登録いただいた口座へ振込にて還付します。
 

平塚市公共施設予約システムからインターネット上でクレジットカードまたは二次元コード決済によるキャッシュレス決済（オンライン決済）ができます。
※注意：窓口でのお支払いは現金のみとなります

クレジットカード・・・JCB、Visa、AMERICAN EXPRESS、Mastercard、Diners Club
二次元コード決済・・・PayPay、LINE Pay

キャッシュレス決済により施設の使用料をお支払いいただいた方には、利用当日に管理人から「体育施設等利用承認書（使用許可書）」をお渡しいたしますが、体育施設等利用承認書（使用許可書）下段の領収書欄には領収印の押印がないものとなります。
領収印付きの体育施設等利用承認書（使用許可書）が必要な方は窓口にて現金でお支払いいただくようお願いいたします。

オンライン決済後、利用日より前に承認書（許可書）が必要となった場合

利用者カードまたは平塚市公共施設予約システムの予約結果一覧画面をご用意のうえ、以下の施設管理窓口または直接利用する施設の受付へお申し出ください。

●施設管理窓口

【スポーツ課】
 平塚市浅間町9－1 平塚市役所本館7階（703窓口）
8時30分～17時0分（土曜日・日曜日・祝日・年末年始は休み）
電話：0463－31－3060
 
【総合公園課】
 平塚市大原1－1 総合公園管理事務所内
8時30分～17時0分（月曜日・年末年始は休み。月曜日が祝日の場合はその翌日が休み）
電話：0463－35－2233
 
【ひらつかサン・ライフアリーナ】
 平塚市中堂246－1
8時30分～19時0分（年末年始は休み）
電話：0463－25－0011
 
※注意：毎月第4月曜日はシステム保守日のため、対応できませんので御注意ください。