市民課、保険年金課及びマイナンバー推進課の一部窓口に係る業務を委託しています。

　平塚市では、令和元年9月2日から市民課、保険年金課及びマイナンバー推進課において、近年増加している相談を要する業務や専門的な対応を必要とする業務に対応し、市民サービスを向上させるため、各種届出や申請、証明書発行等の窓口に係る業務を委託しています。
　また、受託事業者については、窓口における市民サービスの向上を図るため、多くの者による企画面での競い合いを促進できる公募型プロポーザル方式を利用して募集し、契約を行っています。
　なお、委託開始後も窓口の番号や、手続きの方法に変更はありませんが、電話による外国語通訳システムを導入するとともに、市民課証明発行窓口、保険年金課国民健康保険関連窓口及びマイナンバー推進課マイナンバーカード交付・電子証明書交付窓口に「案内係」を配置しています。
　これにより、市民の皆様に対し、より分かりやすい手続案内が提供可能になり、さらなる市民サービスの向上が図られます。