消費生活相談

まずはお電話でご相談ください

　新型コロナウイルスの感染拡大防止継続のため、まずはお電話でご相談いただきますようお願いいたします。
　相談内容の聞き取りを行い、必要な場合に来所相談をご案内いたします。
　ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
　来所の際はマスクの着用をお願いします。

　相談専用電話　0463－21－7530

平塚市消費生活センターのご案内

平塚市消費生活センターは市役所本館1階105番窓口に移転しました。

消費生活相談

　契約・解約や販売方法、商品・サービスなどに関する消費者トラブルでお困りの方の相談を、専門の消費生活相談員がお受けします。

　相談料は無料です。電話または来所にて受け付けています。
　相談にあたっては、事前に相談前確認事項(PDF版114KB)をご確認ください。

　秘密は厳守しますので、お気軽にご相談ください。
　また、消費生活に関する情報提供もお待ちしています。

　平塚市に在住・在勤・在学の方及び、大磯町・二宮町に在住の方が対象となりますので、その他の方はお住まいの市町村の相談窓口をご利用ください。

相談できる内容

・消費者と事業者間の売買・契約に関するトラブルや問合せ
　例：住宅リフォームなどの訪問販売トラブル、賃貸マンションなどの敷金返還トラブル、
　　　出会い系サイト・オンラインゲームなどの高額利用料、
　　　儲け話やマルチ商法トラブル、インターネット光通信などの電話勧誘　など

・製品事故や製品不良に関すること
　例：充電中の携帯電話から出火した、椅子の足が折れて転倒し、けがをした　など

相談できない内容

・個人間の売買に関する相談
・公序良俗に反する相談
・政治又は宗教に関する相談
・事業者の信用性や商品・サービスの評価についての問い合わせ
・事業者の方からの事業に関する相談、営利目的の相談
・個人で経常的に事業を行っている方からの事業に関する相談
・既に裁判中のトラブルに関する相談
・他の消費生活相談窓口で既に助言を受けている相談

相談日　　　月曜日から金曜日まで（年末年始・祝日を除く）
　　　　　　※土・日曜日、祝日、休日等の消費生活相談については、
　　　　　　　かながわ中央消費生活センター・国民生活センターで実施しています。
相談時間　　9時30分から16時まで
相談方法　　「電話」・「来所」でのご相談となり、
　　　　　　「FAX」・「メール」でのご相談はお受けしておりません。
　　　　　　　※新型コロナウイルスの感染拡大防止継続のため、
　まずはお電話でご相談ください。

　　　　　　　電話番号　0463－21－7530
　　　　　　　所在地　　平塚市浅間町9番1号(アクセス方法等)

聴覚障がいがある方の相談について
※新型コロナウイルスの感染拡大防止継続のため、まずはFAX、メールでご相談ください。
・筆談での対応となりますが、本人が希望され、平塚市の手話通訳士が対応できる場合は、手話通訳士が同席いたします。また、手話通訳ができるお知り合いの方に、ご同席いただくこともできます。
・基本は来庁いただき、面談での相談となりますが、相談者の状況によってはFAX、メールでの対応も検討いたしますので、下記までお問合せください。また、その際に聴覚障がいがある旨をご記載ください。
　FAX　　0463－21－9738
　メール　shohicenter@city.hiratsuka.kanagawa.jp