クリーニングクローバー（アドバイザー派遣結果）

クリーニングクローバーは、平塚市根坂間の本店の他、代官町、徳延と平塚市内に3店舗を構えクリーニング業を営んでいます。マーケティング全般や顧客の需要志向に基づいた販売促進に関するアドバイスを求めて、個店アドバイザー制度を受講しました。

今回は、アドバイザーとの話し合いの中で、データ分析の活用方法やデータ分析から今後の経営方針の考え方について支援が行われました。

(1)データ分析

顧客データから、現状を把握したところ、利用客の8割が固定客であり、新規顧客の獲得が課題であることや客単価の低さが分析できました。

(2)今後のビジョンついて

新たに、引き取り配達をする「配達サービス」を検討しました。高齢者、共働き世帯をターゲットとする予定です。新たな取り組みを進めていく中で、補助金の活用についてもアドバイスしました。

(3)接客について

カスタマーサービスの向上により、顧客の満足度が向上し、常連客を生むことから、カスタマーサービスに注力し、他社との差別化を図ることをアドバイスしました。
 

地域、年齢層、需要のあることに力を入れ、ターゲットを絞り、しっかり取り組んでいきたいです。ご支援ありがとうございました。